Менеджер по работе с клиентами / Специалист по работе со студентами

Описание

В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО 1. Ежедневный обзвон студентов с минимальным касанием в курируемых группах 1 раз в 2 недели (не менее 100 звонков день); 2. Консультирование студентов по текущим учебным вопросам в ходе образовательного процесса и прохождения практической подготовки; 3. Ежедневная работа по сокращению академической задолженности в курируемых группах до показателя =0,5 АЗ на 1-го человека; 4. Ежедневная работа по улучшению показателей посещаемости студентами личного кабинета на платформе LMS; 5. Ежедневная работа по сбору ежесеместровых оплат; 6. Актуализация и поддержание в актуальном состоянии контактной базы * Организация и сопровождение студентов , начиная с оплаты и на протяжении всего обучения, доведение до выпуска, обеспечение сохранности контингента; * Мониторинг академической посещаемости студентами личного кабинета на платформе LMS с еженедельным контролем активности; * Промежуточный (за 60 дней до сессии) учет успеваемости студентов; * Сокращение академической задолженности в курируемых группах, обеспечение перевода на следующий семестр] курс без АЗ; * Организация и сопровождение студентов в период практической подготовки; * Консультирование студентов по вопросам перевода] восстановления/ предоставления, продления, возвращения из академического отпуска и т.д. * Увеличение положительных отзывов; * Улучшение показателей NPS; * Сбор своевременных оплат до начала семестра; * Решение спорных и проблемных ситуаций со студентами; * Увеличение процента перехода обучающихся с уровня на уровень. ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ • опыт работы персональным менеджером по работе с клиентами от 6 мес. (в сферах банковского дела, туризма, страховых услуг, образования, horeca); • навыки эффективных переговоров; • успешный опыт работы в сопровождении/сервисе для клиентов; • умение работать в режиме многозадачности; • грамотная устная и письменная речь; • высокий уровень клиентоориентированности • успешный опыт ведения переговоров и продаж • умение оперативно решать возникшие вопросы клиентов (студентов) • стрессоустойчивость, коммуникабельность, многозадачность, эффективность, внимательность, грамотная речь • внимательность к деталям, аккуратность, ответственность и соблюдение сроков; • умение выявлять и формировать потребности; • умение располагать к себе; • позитивная жизненная позиция; • открытость и вовлеченность в решение вопросов; • высокий уровень эмпатии, способность к сочувствию и переживаниям клиента; • умение слушать и слышать клиента; • гиперответственность, любознательность, нацеленность на результат; • организованность; • пунктуальность; • умение работать в команде. ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ · Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные · Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей · Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды · Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста · Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний · Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников · Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.