Продуктовый исследователь (МСП)
Описание
Ключевые задачи: Участвовать в проектах по редизайну мобильного и интернет-банка Помогать командам формулировать исследовательские вопросы и продуктовые гипотезы Проводить качественные и количественные UX-исследования в зависимости от задачи Исследовать потребности, сценарии и барьеры пользователей цифровых банковских сервисов Проводить интервью, опросы, юзабилити-тестирования и другие виды исследований Помогать проектировать клиентский путь/сценарий, проводить оценку созданного клиентского пути/сценария Формировать рекомендации для продуктовых команд Исследовать ожидания клиентов от программ лояльности и связанных сервисов Анализировать, какие механики влияют на вовлечённость, регулярное использование и удержание клиентов Выявлять барьеры в пользовательских сценариях программы лояльности Помогать команде находить новые точки ценности для клиентов Оценивать восприятие изменений и их влияние на клиентский опыт Проводить регулярный UX- и продуктовый бенчмаркинг банков и финтех-компаний Сравнивать клиентские сценарии, функциональность, интерфейсы и сервисные модели конкурентов Анализировать приложения, интернет-банки, программы лояльности и цифровые сервисы Следить за отраслевыми обзорами, исследованиями, публикациями и продуктовыми кейсами Выявлять тренды в банковском UX, финтехе, клиентском обслуживании и цифровых каналах Переводить результаты анализа в гипотезы и рекомендации для развития продуктов Готовить презентации, отчёты, карты клиентского пути и другие исследовательские материалы Представлять результаты командам и руководителям Помогать превращать результаты исследований в конкретные продуктовые решения, задачи и гипотезы Что важно для нас: Опыт в UX-исследованиях, продуктовых исследованиях от трех лет Практический опыт проведения качественных и количественных исследований Умение самостоятельно пройти весь цикл исследования: от постановки задачи и выбора метода до анализа и презентации результатов Понимание принципов UX, клиентского опыта и продуктовой разработки Опыт анализа цифровых продуктов, интерфейсов или клиентских сценариев Умение проводить конкурентный анализ и UX-бенчмаркинг Навык работы с разными источниками информации: пользовательские данные, продуктовая аналитика, рыночные обзоры, исследования, открытые источники Умение видеть за отдельным наблюдением более широкий паттерн и формулировать продуктовые выводы Способность понятно объяснять результаты исследований людям с разным уровнем погружения Навык подготовки структурированных презентаций и аналитических материалов Умение работать в команде и взаимодействовать с продуктами, дизайнерами, аналитиками и разработчиками Что предлагаем: График работы: 5/2 (гибридный формат) Официальное оформление в соответствии с ТК РФ Срочный трудовой договор (декретная ставка) Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения Корпоративная паритетная пенсионная программа