Менеджер по работе с клиентами

Описание

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯМенеджер по работе с клиентами (сегмент Крупный бизнес / B2B) 1. Общие положенияМенеджер обеспечивает полный цикл сопровождения заказов корпоративных клиентов: от получения входящей заявки до сдачи-приемки работ на объекте. Ключевая задача — максимизация прибыли по заказу за счет грамотного выбора технологии (собственное производство vs аутсорсинг) и контроля качества на всех этапах. 2. Функциональные обязанности 2.1. Работа с клиентским портфелем (переданная база) Прием и обработка заявок от закрепленных крупных клиентов (по телефону, почте, в мессенджерах). Консультация клиента по техническим возможностям реализации (материалы, размеры, сроки, сложность монтажа). Регулярное информирование клиентов о статусе готовности заказа (отчетность по срокам). 2.2. Экономический расчет и составление смет Самостоятельный расчет себестоимости заказа в 1С / CRM / внутренней программе калькуляции. Расчет рентабельности: сравнение стоимости производства «у себя» (цех) и стоимости закупки готового изделия/услуги «на стороне». Подготовка и согласование коммерческого предложения (сметы) для клиента. 2.3. Управление производственной цепочкой (Make or Buy) Решение: Принимать решение о запуске в собственный цех или передаче на аутсорсинг на основе загрузки производства и маржинальности. Внутренний заказ: Формирование технического задания (ТЗ) для собственного производственного отдела (печать, конструкторский участок, монтажная бригада). Постановка задач в производство. Внешний подряд (ДФО и СФО): Поиск и выбор субподрядчиков в регионах (Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Владивосток, Хабаровск) для изготовления конструкций, широкоформатной печати, сувенирной продукции и монтажа, если это выгоднее, чем отправлять свою бригаду. Заключение договоров с подрядчиками, контроль стоимости и сроков. 2.4. Контроль исполнения и логистика Тотальный контроль трекинга: от закупки материалов у подрядчика до отгрузки клиенту. Организация доставки (курьерские службы, транспортные компании) до объектов клиента в регионах присутствия. Контроль фотофиксации выполненных работ (как для своих монтажников, так и для подрядчиков). 2.5. Отчетность и финансы Ведение реестра заказов в управленческой системе. Контроль дебиторской задолженности клиентов (своевременная оплата по этапам). Закрытие финансовых актов с подрядчиками и передача документов в бухгалтерию. Формирование итоговых пакетов отчетных документов для клиента. 3. Требования к кандидату Опыт работы в производственной компании (реклама, BTL, строительство) обязателен. Понимание логистики по ДФО/СФО (знание сроков доставки ТК, особенностей завоза в регионы). Навыки работы со сметами и калькуляциями. Уверенный пользователь ПК. Стрессоустойчивость (многозадачность).​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​