Специалист клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами

Описание

ДАНЭ/DANE — современный сервис по доставке бутилированной воды в Краснодаре. Мы ищем сотрудников в команду Клиентского Сервиса. Для нас Клиентский Сервис — это, в первую очередь, понять клиента, помочь ему подобрать удобный способ пользоваться нашим сервисом и сделать так, чтобы ему хотелось заказывать воду у нас снова и снова. Поэтому нам нужен человек, которому интересно работать с людьми и влиять на то, останется ли клиент с компанией надолго. Чем предстоит заниматься Работать с новыми и постоянными клиентами: общаться по телефону и в мессенджерах; помогать новым клиентам сделать первый заказ. Искать клиентов не нужно — этим занимается отдел маркетинга; сопровождать новых клиентов в течение первых заказов, узнавать их потребности и помогать сформировать удобную привычку пользоваться нашим сервисом; помогать подобрать подходящие клиенту продукт, частоту заказов, способ оформления и оплаты; работать с постоянными клиентами, замечать изменения в их поведении и помогать им оставаться с нами как можно дольше; связываться с клиентами, если что-то пошло не так, выяснять причины недовольства и находить решение; возвращать клиентов, которые перестали пользоваться нашим сервисом; использовать CRM и историю заказов, чтобы лучше понимать клиента и принимать решения. У нас нет задачи звонить как можно большему количеству людей или продавать клиенту как можно больше и дороже. Гораздо важнее понять конкретного человека, найти подходящее именно ему решение и построить долгосрочные отношения. Кого мы ищем Нам будет интересно познакомиться, если ты: легко общаешься с разными людьми и умеешь не только говорить, но и слушать; умеешь задавать вопросы, разбираться в ситуации и понимать, чего действительно хочет человек; не боишься проявлять инициативу и предлагать решение; замечаешь детали и можешь увидеть, когда в поведении клиента что-то изменилось; самостоятельно принимаешь разумные решения, а не ищешь инструкцию на каждый случай; тебе важно не просто выполнить задачу, а увидеть результат своей работы. Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, продажах или контакт-центре будет плюсом. Но для нас способности, самостоятельность и отношение к людям важнее количества лет опыта. Как мы оцениваем результат Идеальным результатом мы считаем: заинтересовавшийся клиент делает первый заказ; новый клиент после первых заказов становится постоянным; клиент находит удобный для себя способ пользоваться нашим сервисом; постоянный клиент остаётся с нами как можно дольше; клиент, у которого возникла проблема или который перестал заказывать, продолжает или возобновляет отношения с компанией. Именно вокруг этих результатов построена система премирования. Что мы предлагаем полностью удалённую работу; на выбор 8- или 12-часовой рабочий день; варианты графика 2/2, 4/2 или 5/2; оклад 50 000 рублей на руки + премия за результаты работы с клиентами; при выполнении целевых показателей ориентир совокупного дохода — около 70 000–80 000 рублей на руки, при выдающихся результатах — выше; понятную систему премирования: мы платим за то, что происходит с клиентами в результате твоей работы; обучение продукту и нашим принципам клиентского сервиса; работу с входящим потоком и существующей клиентской базой — самостоятельно искать клиентов не нужно; достаточно свободы и самостоятельности: нам важен результат, а не механическое следование скриптам; возможность профессионально расти вместе с развивающимся клиентским сервисом компании. Если тебе интересно не просто отвечать клиентам, а разбираться в людях, находить решения и видеть, как благодаря твоей работе клиенты остаются с компанией надолго, будем рады познакомиться.