Руководитель службы клиентского сервиса Art Motors

Описание

Art Motors — премиальный автомобильный центр (Voyah, Li Auto, Avatr). Мы создаём новую службу клиентского сервиса и ищем человека, который сможет обеспечить высокий уровень культуры обслуживания — от внешнего вида сотрудников до качества общения с клиентами. Основные задачи: — ежедневный контроль внешнего вида сотрудников: аккуратность, маникюр, макияж, прическа, дресс-код; — контроль поведения и манеры общения: осанка, жесты, улыбка, приветствие, провод клиента; — контроль чистоты и порядка во всех клиентских зонах; — организация системы обратной связи: звонки клиентам, короткие опросы, электронные письма; — анализ обращений и снижение количества негативных ситуаций; — участие в решении спорных вопросов и восстановлении доверия клиента; — проведение занятий с персоналом: разбор ситуаций, ролевые упражнения, работа над речью и подачей. Ожидаемые результаты работы: — ежедневный порядок и соответствие сотрудников стандартам; — быстрое реагирование на обращения клиентов; — регулярный сбор отзывов и снижение негативных обращений; — понятная система обучения персонала; — сохранение клиентов даже в сложных ситуациях. Требования: — опыт работы в премиальном сервисе: авто, гостиницы, рестораны высокого уровня, авиасфера, luxury-ритейл; — внимательность к деталям и высокая требовательность; — грамотная речь, спокойствие, умение корректно разбирать конфликтные ситуации; — умение обучать и вдохновлять персонал; — эстетический вкус и понимание премиальной подачи. Мы предлагаем: — работа в современной, динамичной и растущей компании; — достойное вознаграждение (обсуждается индивидуально); — участие в ключевых изменениях компании; — работа в г. Уфа, полный рабочий день.