Старший консультант (Специалист по работе с клиентами call-центр )

Описание

Обязанности: Телефонное консультирование: Прием и обработка входящих звонков со всех регионов (включая филиалы и отделения Фонда). Оперативная помощь и решение вопросов клиентов по телефону. Исходящие вызовы: Проведение целевых исходящих звонков клиентам Фонда для информирования и консультирования по закрепленным темам. Работа с письменными обращениями: Своевременное рассмотрение писем от физических лиц, поступающих по почте и электронным каналам связи. Обратная связь: Подготовка и отправка официальных ответов клиентам через Личный кабинет физического лица и посредством АО «Почта России». Соблюдение стандартов: Обслуживание клиентов в строгом соответствии с действующими регламентами, бизнес-процессами и высокими стандартами качества Фонда. Требования: Образование и опыт: Высшее образование (экономическое, юридическое, техническое или гуманитарное) опыт работы оператором call-центра / специалистом клиентской поддержки от 1 года. Профессиональные навыки: Отличные навыки телефонного общения, безупречная дикция, высокая культура и грамотность речи, знание этикета. Развитые коммуникативные навыки: четкость, логичность высказываний, умение активно слушать собеседника. Умение вежливо, профессионально и экологично прекращать неконструктивные телефонные разговоры. Личные качества и ПК: Уверенный пользователь ПК и базовых офисных приложений. Способность эффективно работать в режиме многозадачности и с большими объемами разнородной информации. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Фиксированный оклад + квартальная премия; Единовременная выплата к отпуску в размере оклада (со второго года работы в компании); Расширенный пакет ДМС со стоматологией с первого рабочего дня; Компенсация больничного листа (раз в год до 10 дней); Мы находимся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Стрелочников, д.41.