Менеджер по работе с клиентами/Retention manager

Описание

Ищем менеджера, который будет работать с клиентской базой, возвращать бывших клиентов, удерживать действующих и следить за качеством клиентского сервиса. Задачи Работа с клиентской базой * обработка и актуализация старой клиентской базы; * звонки бывшим клиентам и выявление причин ухода; * возвращение клиентов на занятия, курсы и другие программы школы; * работа с возражениями и сомнениями клиентов; * ведение CRM и фиксация результатов коммуникации. Работа с действующими клиентами * поддержание контакта с клиентами; * сбор обратной связи; * выявление проблем и причин возможного ухода; * решение клиентских вопросов совместно с ответственными сотрудниками; * повышение лояльности и удержание клиентов. Контроль качества * проведение контрольных звонков и опросов; * оценка качества коммуникации с клиентами; * контроль выполнения договорённостей; * выявление проблем в клиентском сервисе; * подготовка отчётности по работе с базой. Требования Понимание специфики дрессировки — обязательно. Важно разбираться в основных направлениях дрессировки, понимать потребности владельцев и специфику работы школы. Также: * опыт работы с клиентами и/или в продажах; * грамотная и уверенная речь; * умение работать с возражениями; * развитые коммуникативные навыки; * ориентация на результат; * системность и внимательность; * уверенная работа с CRM и таблицами; * готовность к большому объёму телефонных коммуникаций. Опыт работы в школе дрессировки, кинологическом центре, зоосфере или другом проекте, связанном с собаками, будет преимуществом. Что важно в этой роли Нам нужен человек, который не просто выполняет обзвоны по базе, а понимает продукт, потребности клиента и умеет довести коммуникацию до результата. Основной показатель работы — возвращённые и удержанные клиенты, а также качество клиентского сервиса. Мы предлагаем * работу в развивающейся школе дрессировки собак; * готовую клиентскую базу; * понятные задачи и KPI; * обучение внутренним процессам и продуктам; * возможность влиять на клиентскую базу и выручку; * профессиональное развитие в сфере клиентского сервиса и зоосферы; * работу в команде, ориентированной на результат.