Оператор контакт-центра

Описание

Обязанности: Принимать входящие звонки и сообщения от владельцев животных Быстро записывать клиентов на приём, консультацию, УЗИ, анализы Корректно фиксировать жалобы на питомца (температура, рвота, отказ от еды, травмы) —​​​​​важна память и внимание к деталям Консультировать по базовым вопросам: график работы, цены, подготовка к визиту Вести переписку грамотно, без ошибок, с соблюдением эмпатии Печатать резюме диалога в карточке клиента на высокой скорости Требования: Грамотная устная и письменная речь (без «логично», «здраствуйте», «ихний»). Пунктуация и орфография на уровне не ниже 8 класса. Хорошая память – удерживать в голове 4–5 симптомов, кличку, возраст, хронические болезни питомца без постоянных переспрашиваний. Умение убеждать, а не просто «передать информацию». Вы сможете объяснить клиенту, почему нельзя давать человеческие капли коту, и предложить альтернативу по бюджету. Навык корректных переговоров – не перебиваете, не конфликтуете, умеете погасить агрессию, переводите в конструктив. Скорость печати от 150 знаков в минуту. Эмоциональная устойчивость – клиенты бывают напуганными, раздражёнными или в горе. Будет плюсом: Опыт работы в кол-центре (не обязательно медицинском) – от 6 месяцев. Любовь к животным (но без гипертревожности). Условия: Официальное оформление по ТК РФ. Бесплатное обучение: скрипты, типовые возражения, CRM. Оборудованное рабочее место у нас в центре (компьютер, телефон, гарнитура). Скидки на услуги клиники для своих питомцев. Возможность роста до старшего оператора или администратора клиники.