Ведущий инженер технической поддержки Genesys
Описание
ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома. Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Ведущего инженера технической поддержки Genesys Твои будущие задачи: Обеспечение стабильной работы контактного центра на базе Genesys, мониторинг состояния серверов, сервисов и компонентов системы, оперативное выявление и устранение неисправностей. Первичная и расширенная техническая поддержка пользователей контактного центра, анализ и решение инцидентов. Диагностика и устранение неисправностей рабочих мест пользователей, установка и настройка WDE, CCPulse+, работы гарнитуры, сетевых подключений, Cisco AnyConnect и другого необходимого ПО для работы операторов. Решение сложных технических задач уровня 2L/3L, включая анализ логов приложений, баз данных, SIP-трафика и конфигурации Genesys. Администрирование Genesys через Genesys Administrator / Configuration Manager / Solution Control Interface: создание, изменение, аудит и сопровождение объектов контактного центра. Создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации в Interaction Routing Designer для голосовых и неголосовых каналов. Создание и сопровождение кампаний автоматического исходящего обзвона и других объектов Outbound. Написание SQL-запросов, процедур и триггеров, формирование выгрузок и предоставление статистической информации по работе контактного центра. Разработка, оптимизация и сопровождение отчётности в SSRS, Genesys Pulse и CCPulse+. Администрирование учётных записей пользователей Genesys и AD, управление правами и группами. Мониторинг и обработка обращений в Jira и мессенджерах, анализ кейсов, контроль сроков и актуальности статусов заявок. Удалённое подключение к пользователям, диагностика и устранение проблем на рабочих местах. Взаимодействие с подразделениями CRM, телефонии, интегратором и другими смежными командами при решении технических вопросов. Участие в изменениях, тестировании и развитии инфраструктуры контактного центра. Ведение и актуализация базы знаний, технической документации, инструкций и рекомендаций по эксплуатации и устранению типовых неисправностей. Справиться с задачами поможет: Высшее образование. Опыт работы с контактными центрами на базе Genesys — от 2 лет. Практический опыт работы с Genesys Administrator / Genesys Administrator Extension/ Solution Control Interface: создание, изменение и администрирование объектов контактного центра (учётные записи, Places, Extensions, Routing Points, очереди и др.). Практический опыт работы со Stat Server и Data Modeling Assistant (DMA): понимание, создание, изменение метрик и статистик контактного центра. Практический опыт работы с IRD (Interaction Routing Designer): создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации голосовых и неголосовых каналов (звонки, чаты). Знание и опыт работы с компонентами Inbound Voice, Outbound Voice, SIP Server, Interaction Server, VoIP-телефония, SIP, SDP, RTP. Уверенное владение MS SQL: написание сложных запросов с использованием JOIN, хранимых процедур и триггеров. Опыт разработки и сопровождения отчётности на базе SQL Server Reporting Services (SSRS). Опыт работы с Genesys Pulse / CCPulse+. Навыки анализа логов и диагностики причин ошибок и сбоев в работе контактного центра. Базовые знания администрирования MS Windows и Linux; практический опыт работы с Linux является преимуществом. Английский язык на уровне, достаточном для чтения технической документации. Навыки удалённой диагностики и технической поддержки пользователей. Опыт инсталляции и администрирования контактных центров и смежных систем является преимуществом. С нами хорошо: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Возможность удаленной работы на территории РФ; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (в период отпусков коллег возможен сменный график дежурств 2/2 с 12:00 до 00:00); Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная; Софинансирование ДМС; Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия; Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании; Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города. Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!