Внутренний тренер клиники (Премиальный сервис)

Описание

Кого мы ищем В команду клиентского сервиса мы приглашаем Внутреннего тренера — профессионала, который разделяет наши ценности премиального сервиса и готов выстраивать систему обучения сотрудников на уровне лучших международных практик. Нам нужен не просто методист, а архитектор клиентского опыта, который через обучение и развитие персонала будет формировать ту самую атмосферу, которую чувствует каждый пациент. Обязанности: Создание с нуля и развитие системы обучения для сотрудников клиентского сервиса (адаптация, регулярное развитие); Разработка учебных программ и материалов: от презентаций и памяток до интерактивных модулей и базы знаний; Проведение регулярных тренингов для действующего персонала: отработка скриптов, работа с возражениями, сложные коммуникации, эмоциональный интеллект; Обучение навыкам, соответствующим премиальному уровню клиники: внимание к деталям, проактивность, эмпатия; Выявление типовых ошибок и зон роста, формирование индивидуальных планов развития для сотрудников; Мониторинг влияния обучения на бизнес-показатели (удовлетворённость пациентов, качество обслуживания. Требования: — Опыт работы тренером / методистом в контактном центре или сфере клиентского сервиса от 5 лет;— Опыт разработки обучающих программ и материалов с нуля;— Отличное понимание структуры и процессов работы контактного центра;— Навыки анализа качества обслуживания и работы с показателями эффективности. Компетенции: — Сервисное мышление: понимание, что такое премиальный клиентский опыт и как его транслировать через обучение;— Структурированность: умение систематизировать информацию и создавать понятные, вовлекающие учебные материалы;— Коммуникабельность: способность удерживать внимание группы, доносить сложные концепции простым языком, работать с разным уровнем подготовки сотрудников;— Аналитический склад ума: умение видеть причинно-следственные связи между обучением и качеством работы. Условия: ​​​​​​— Работу в клинике с безупречной репутацией и международными стандартами .— Возможность самостоятельно выстраивать и развивать систему обучения в премиальном сегменте.— Пространство для профессиональной реализации и роста.— Достойное вознаграждение, соответствующее уровню экспертизы.