Администратор портала
Описание
DNS — один из лидеров рынка по продаже цифровой и бытовой техники в России. Активно развиваемся с 1998 года: от одного магазина во Владивостоке до федеральной компании с международным масштабом. Сейчас мы ищем специалиста в команду Специалиста службы поддержки — человека, который будет работать с корпоративным порталом и отвечать на обращения пользователей. Чем предстоит заниматься: 1. Работа с контентом и контроль инструментов портала: Участие в публикации и обновлении статей: Формирование требований к контенту под задачи портала. Проверка статей/версий на соответствие требованиям. Подготовка обратной связи авторам для доработки материалов. Самостоятельная корректировка контента для приведения к стандартам портала. Поддержка инструментов интеграции портала с другими сервисами. 2. Техническая поддержка пользователей портала (1-я линия): Прием и обработка обращений: сбор информации, подтверждение проблем, поиск решений. Коммуникация с ИТ-отделом: оформление заявок, совместное тестирование. Предоставление обратной связи пользователям по статусу и результатам решения проблем. Консультирование по работе продукта: обучение работе с инструментами портала, ответы на FAQ. Сбор и систематизация обратной связи от пользователей для формирования требований к доработкам портала. Нам важно: Внимательность, ответственность. Хорошее знание русского языка. Готовность к монотонной работе с текстом – проверка и исправление ошибок и т.п. Готовность и желание общаться с пользователями, помогать в решении вопросов. Готовность изучать продукт «База знаний по процессам» и обучать работе с ним его пользователей. Знание основ работы в Google Docs и MS Word (форматирование, редактирование текста). Базовые навыки работы с ПК и офисными программами. Мы предлагаем: Поддержку со стороны наставника и команды с первого дня Возможность карьерного роста Свободу предлагать идеи и запускать изменения Неформальную атмосферу и лояльный дресс-код Корпоративные мероприятия, активности и возможность найти коллег по интересам Трудоустройство по ТК РФ и полностью “белую” заработную плату Ежегодную премию по результатам работы Компании Возможность приобретать товары Компании по специальной цене Компенсацию внешнего обучения по профилю 70% Скидки на обучение английскому языку и скидки от партнёров (фитнес-клуб, мобильная связь) Офис, оснащенный всей необходимой техникой для работы, а также местом для отдыха и кухней. Как дополнительный плюс – наличие парковки. Кандидатов оцениваем по знаниям и навыкам, финальную заработную плату обговариваем после собеседования.