Руководитель направления по анализу клиентского пути

Описание

Мы — команда, занимающаяся развитием клиентского опыта. Наша цель — не просто повышать удовлетворенность, а создавать бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиента . Мы работаем в тесной связке с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, чтобы превращать данные о клиентах в реальные улучшения процессов и сервисов.Обязанности конкурентный анализ сервисов/продуктов/ценовых акций/каналов сравнительный анализ внутренних процессов, выявление зон улучшений для формирования сервисной стратегии изучение новых нишевых сервисов и продуктов для клиентов в процессах с ИИ-решениями. Исследование потенциала инноваций и их влияние на сервисы, продукты функции представление материалов количественных исследований руководству, защита на страткомах элементов изменений финансовое обоснование изменений, расчет эффективности участие в формировании трансформационных направлений в сервисах и продуктах подразделения управление проектной группой в подразделении. Требования высшее образование опыт работы руководителем направления в аналитике по клиентскому пути от 3 лет в банковском секторе, ритейле в b2b знания в области производственного цикла продуктов и сервисов банка внедрение ИИ-агентов и решений понимание рынка ИИ-решений опыт работы с саморазвивающимися агентами опыт внедрения ИИ-решений в процессы качество данных, мониторинг результатов оптимизации. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа.