Специалист технической поддержки
Описание
Чем тебе предстоит заниматься в нашей команде: помощь пользователям: оперативно решать технические проблемы сотрудников (программное обеспечение, оборудование, доступы, почта и т.д.); настройка оборудования: установка и настройка рабочих станций, принтеров, сканеров, VPN и другого офисного оборудования; управление доступами: создание, блокировка и администрирование учетных записей (AD, корпоративные сервисы); документирование решений: ведение базы знаний и инструкций для пользователей и команды; тестирование и диагностика: выявление и локализация неисправностей, эскалация сложных инцидентов другим командам уже с проведенной диагностикой; участие в ИТ-проектах: помощь в развёртывании новых систем, переходе на новое ПО, улучшении процессов поддержки; мониторинг состояния ИТ-систем. Наши ожидания: работы с сетевым оборудованием (Cisco, D-Link, Mikrotik); работы с ЛВС, ты хоть раз в жизни собирал коммутационный шкаф, умеешь обжимать патч-корды при необходимости и кроссировать; диагностики и устранения неполадок в работе ПК, сетей, оборудования/офисной техники. Ты заходишь в реестр Windows как к себе домой, знаешь "раскладку по B", легко проверишь доступность ресурсов и знаешь как почистить кэш у приложений; ты знаешь стек TCP/IP, очень хорошо понимаешь как работает DNS и DHCP, знаешь всю базу о NTP и настраивал с пониманием дела SIP-клиенты; грамотного использования инструментов диагностики и управления: Traceroute, Nslookup, Ping, Wireshark, WiFi Analyzer, Telnet, SSH-клиенты и RDP-клиенты - этими утилитами ты можешь продебажить что угодно и подключиться к любому девайсу; работы с групповыми политиками (GPO) и локальными политиками; опыт работы с macOS на уровне системного администратора, ну мамин iPhone тоже уже устал настраивать; использования систем мониторинга, хотя бы Zabbix. + в карму: базовые знания Linux (развертывание ОС, базовая настройка); опыт работы с виртуализацией (VMWare или что нибудь поинтереснее типа Yandex Cloud); опыт администрирования терминальных серверов; умеешь сам искать и находить причины тех или иных проблем, с помощью гугла, ИИ или молитвами - неважно. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство, социальные гарантии; команда экспертов, которая поможет/подскажет/научит и подставит плечо, когда потребуется; возможность решать интересные задачи, качать скиллы и развиваться на базе современных технологий; работа в современном офисе с выделенным рабочим местом и всей нужной техникой; мы - официальная ИТ компания, есть аккредитация в Минцифры, ты сам знаешь, что это означает.