Специалист технической поддержки Service Desk

Описание

Аптеки под брендом «Вита» - один из лидеров российского розничного фармацевтического рынка. Мы помогаем людям быть здоровыми, а значит – счастливыми! С 1993 года тысячи сотрудников, пришедших работать в «Виту», по достоинству оценили, как это здорово – строить карьеру в компании, которая заботится о людях. Сегодня у нас уже более 3000 аптек и более 12 000 сотрудников. Наша аптечная сеть интенсивно растёт, и мы рады пополнять команду новыми людьми, знаниями и возможностями! Вам предстоит: Работа с системами класса Service Desk: поддержка пользователей отдела и подрядных организаций работе в Service Desk (SD) Обработка входящих обращений от Заказчиков согласно регламентам/инструкциям и корректная маршрутизация заявок Предоставление информации по статусам заявок Администрирование SD - настройка прав доступа, исправление ошибок и т.п. Контроль SLA (соглашение об уровне сервиса) и сбор статистики Формирование и ведение отчётности по заданным руководителем параметрам Составление и контроль реализации запросов на доработку системы SD в рамках отдела Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями Тестирование и приемка доработок Для нас важно: Уверенное владение Excel Системное мышление Преимуществом будет опыт работы в CRM и Service Desk, знание SQL и Power BI Условия сотрудничества: Работа в крупной федеральной компании из ТОП-10 рейтинга аптечных сетей Официальное трудоустройство, полная занятость Конкурентная белая заработная плата Возможность роста и развития Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их семьям Бесплатные горячие обеды в корпоративной столовой