Специалист технической поддержки

Описание

Jivo – международная IT-компания, входящая в экосистему Сбера. Мы предлагаем платформу для связи с клиентами, которая включает в себя разнообразные инструменты: чат на сайте, телефонию и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей и мессенджеров, корпоративный чат и другие коммуникационные решения. Вот несколько фактов о нас: Более 10 лет успешной работы на рынке; Команда профессионалов по всему миру (Россия, США, Европа, Бразилия, Турция и др.); Лидер по популярности в России и входящий в топ-10 платформ для поддержки клиентов на международной арене. Мы ищем Специалиста технической поддержки — человека, который знает, как найти подход к самому требовательному клиенту, не устаёт общаться даже в конце смены и владеет мельчайшими тонкостями и особенностями нашего продукта. Чем предстоит заниматься: Помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением и эксплуатацией нашего продукта (30% – звонки, 70% – чаты); Составлять документацию и инструкции для пользователей; Передавать обратную связь в отдел разработки для решения проблем. Что мы ждем от кандидата: Знание английского языка на уровне не ниже intermediate; Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса – для вас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, самый негативный клиент с вами успокаивается и настраивается на доброжелательный лад; Знание HTML, CSS и JavaScript на базовом уровне; Представление о сетевых протоколах, IP-телефонии и/или языках программирования; Умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложений/веб-сервисов; Обладание терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям. Мы готовы предложить: Удаленную работу, график работы 2/2 c 9:00 до 21:00; Работу в компании с дружелюбной и демократичной атмосферой; Статус аккредитованной IT-компании; Официальное трудоустройство с белой заработной платой, оплачиваемыми отпусками и больничными; Возможность изучения английского языка с корпоративным тренером после испытательного срока; ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Бонусы и привилегии от экосистемы Сбера, включая специальные условия по ипотеке от Сбербанка. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в создание продукта, который помогает компаниям по всему миру, мы будем рады видеть вас среди нас!