Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами / Руководитель KАM
Описание
АйТи-Сервис — аккредитованная IT-компания, официальный партнёр 1С.21 год мы автоматизируем бизнес-процессы, сопровождаем 1С, ведём бухгалтерский аутсорсинг, занимаемся IP-телефонией, поставкой ПО и обслуживанием техники для B2B и B2G клиентов. За это время выросли в команду из 100+ специалистов и реализовали более 8000 решений — от точечных доработок до комплексных внедрений для крупного бизнеса и госсектора. Ищем руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами — отдельная функция, не в составе коммерческого отдела. Роль на стыке стратегии и личной работы с клиентами: вы выстраиваете систему работы с ключевыми клиентами и одновременно ведёте несколько стратегических аккаунтов лично. Чем вы будете заниматься Выстраивать систему работы с ключевыми клиентами: регулярные квартальные обзоры, контроль health по каждому клиенту. Лично вести 3-5 стратегических аккаунта, остальной портфель распределять и курировать в команде. Отвечать за экономику отдела. Контролировать биллинг: выставление, снижения, отвал — с разбором причин и решением. Вести показатели удержания и роста: GRR/NRR, MRR. Проводить еженедельные планёрки и месячный портфельный обзор. Формировать и развивать команду отдела: найм менеджеров по работе с ключевыми клиентами, аттестация. Наши ожидания Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса в B2B, с личным опытом ведения крупных стратегических клиентов. Важно системное мышление — умение выстраивать процесс и метрики. Можете показать результат в цифрах: GRR/NRR, churn, доля своевременных продлений, рост портфеля. Умеете считать экономику клиентского портфеля: выручку, маржу, скидки, стоимость обслуживания, дебиторскую задолженность, эффект от upsell и cross-sell. Готовность лично внедрять систему работы с портфелем: сегментацию клиентов, account plan, health score, QBR, реестр рисков и прогноз продлений. Готовность работать с регулярной отчётностью, разрабатывать методологию и внедрять её вместе с действующей командой. Условия Стабильная заработная плата. Оклад + премия. Официальное трудоустройство. Возможен удаленный формат работы. График 5/2.