Руководитель проектов Контакт-центры

Описание

Проект —развитие и технологическая трансформация контакт-центров Банка. Основной фокус проекта — развитие телефонии, клиентских сервисов и интеграций с CRM и другими IT-системами. В рамках проекта реализуются изменения, направленные на повышение эффективности работы контакт-центра и качества обслуживания клиентов. Гибридный формат работы, офис м.Технопарк г.Москва. Ваша зона ответственности: Управлять IT-проектами полного цикла: инициировать проекты, формировать планы и дорожные карты, контролировать сроки, ресурсы, бюджет и риски. Формировать проектную документацию и регулярную отчетность по проектам. Управлять кросс-функциональной командой, в которую входят аналитики, разработчики, тестировщики и представители бизнеса. Координировать процесс разработки: сбор и уточнение требований, планирование, разработку, тестирование, релизы и сопровождение. Организовывать и контролировать тестирование с участием бизнес-пользователей. Участвовать в пилотных внедрениях новых решений и организовывать их запуск. Развивать технологии контакт-центра: телефонию, голосовую маршрутизацию, IVR, CRM и другие клиентские сервисы. Участвовать в интеграционных проектах между CRM, платформами контакт-центра и другими IT-системами. Анализировать и оптимизировать клиентские и операционные процессы контакт-центра. Контролировать реализацию изменений, управлять рисками и зависимостями между командами. Необходимые навыки: Опыт управления IT-проектами полного цикла от 5 лет. Опыт работы в банках, FinTech, телекоме или крупных IT-компаниях. Обязателен опыт реализации проектов в области телефонии и/или контакт-центров. Будет большим преимуществом опыт проектов по импортозамещению телефонии. Опыт управления бюджетами IT-проектов. Хорошее понимание процесса разработки ПО и опыта взаимодействия с аналитиками, разработчиками и тестировщиками. Опыт управления кросс-функциональными командами. Понимание интеграций между IT-системами, CRM и платформами контакт-центров. Опыт работы с Agile-подходами. Понимание банковских бизнес-процессов и клиентского сервиса. Опыт работы с требованиями ЦБ РФ, ФЗ-152 и другими регуляторными требованиями. Если у вас есть опыт управления IT-проектами в контакт-центрах, особенно с телефонией и ее модернизацией или импортозамещением, будем рады обсудить позицию!)