Team Lead Service Engineers / Руководитель команды Service Engineers
Описание
Привет! Мы - команда ReStaff!Мы создаем крутую платформу, которая помогает бизнесу безопасно и удобно работать с большим количеством внештатных исполнителей. А исполнителям - получать оплату за работы и услуги быстро, просто и без комиссий.Наша цель - сделать сотрудничество компаний и фрилансеров по всему миру максимально комфортным. Мы уже стали №1 HRTech-платформой по темпам роста!Мы постоянно развиваемся, честны и реалистичны с командой и клиентами, а также непрерывно повышаем свою экспертизу!Сейчас активно растём, и ищем энергичного Team Lead Service Engineers, который поможет нам обеспечить устойчивую и предсказуемую работу технической сервисной команды — без потери фокуса, скорости и качества для клиентов.Что предстоит делать: Управлять командой из 3 Service Engineers: 1:1, нагрузка, качество, обратная связь и развитие Провести аудит текущих процессов, бэклога, ручных операций и зависимостей — и выстроить более устойчивую систему Вести сложные технические и клиентские кейсы, координировать инциденты от начала до post-mortem Взаимодействовать с продуктом и внешними провайдерами, аргументированно влиять на приоритеты Развивать базу знаний, обучение команды и контроль качества Вести регулярную отчётность по портфелю, роллаутам и блокерам Наш идеальный кандидат: Имеет опыт прямого управления командой от года Самостоятельно выстраивал или существенно перестраивал процессы сложной сервисной/технической функции Принимает операционные решения при неполной информации и понимает момент эскалации Имеет опыт в Customer Operations, Service Engineering, Technical Support (L2–L3), TAM или похожей функции в B2B SaaS Понимает API, вебхуки, статусы, логи и типовые интеграционные ошибки Имеет опыт координации инцидентов и кроссфункциональных эскалаций Умеет оценивать влияние, срочность и приоритизировать сложный операционный бэклог Уверенно работает удалённо и самостоятельно организует свой день Плюсом — рабочий английский для переписки и созвонов с провайдерамиМы предлагаем:Мы предлагаем не просто работу, а место, где твой рост - наша общая цельДоход: 150 000 ₽ на руки + 150 000 ₽ премия раз в 3 месяца по результатам KPI Команда: Это амбициозные профи, с которыми легко искать нестандартные решения. Никакой удушающей бюрократии, только доверие и ответственность Технологии: Ты будешь работать с AI-инструментами, которые автоматизируют рутину и открывают пространство для стратегии Легендарные ивенты: Наши корпоративы и тимбилдинги - это не про «обязаловку», а про настоящие эмоции, о которых потом рассказывают друзьям Фиесты и атрибутика: Пятничные посиделки, уникальные фирменные худи и даже твой собственный персонализированный аватар - мы создаем свой стиль Глобальный нетворкинг: Знакомься и общайся с клиентами и партнерами со всего мира, не выходя из дома Удалёнка Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся ✨