Младший инженер службы поддержки ИТ

Описание

Организационная и техническая поддержка процессов управления услугами информационных технологий. Повседневная деятельность по поддержке процессов управления услугами ИТ (такими, как управление изменениями, управление конфигурациями, исполнение заявок на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление знаниями) Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках отдельных процессов управления услугами ИТ Консультационная поддержка сотрудников в вопросах, связанных с управлением услугами ИТ Построение отчетов и анализ статистики в рамках управления услугами ИТ с использованием систем бизнес аналитики (BI) Разработка и отслеживание показателей эффективности процессов управления услугами ИТ Подготовка, обновление и выпуск руководящих и методических документов и учебно-ознакомительных материалов по управлению услугами ИТ Функциональная поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool); Участие в формировании требований, оценке и тестировании систем управления услугами ИТ; Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках процессов управления услугами ИТ на время отсутствия основных исполнителей Кандидат должен обладать: Высшим техническим образованием; Сертификатом ITIL или его аналогом не ниже базового уровня; Уровнем владения английским языком, достаточным для свободного чтения документации и общения с партнерами; Аналитическими, презентационными, коммуникационными, лидерскими навыками; Опытом работы в одной из следующих областей: поддержка пользователей; бизнес-анализ; управление проектами; анализ статистики и показателей эффективности; Опытом технической работы в одной из следующих областей: поддержка сетевой, серверной инфраструктуры или СХД; разработка, поддержка приложений; администрирование баз данных; администрирование веб-сайтов; Опытом в подготовке документов (техническая документация, документирование требований, описание процессов); Осведомленностью о распространенных технологиях (клиент-серверная архитектура, служба каталога, виртуализация, API); Осведомленностью о распространенных средствах программирования (такими как java, java script, c#, json, xml, sql, visual basic, .NET). Условия: - Испытательный срок, оформление по ТК, срочный ТД, ДМС, предоставляется питание (бизнес-ланч) - работа в городе Южно-Сахалинск, офис 5/8