Старший менеджер по сервису

Описание

Компания «INLINE Technologies» является универсальным ИТ-интегратором и входит в число лидеров российского рынка системной и бизнес-интеграции.В настоящий момент в отдел сетевых решений требуется Старший менеджер по сервису. Задачи: Обработка входящих заявок от заказчика; Сбор и проверка данных по заявкам; Определение приоритетности задач; Передача заявок специалистам для решения; Постановка задач сервисным инженерам и контроль их выполнения; Мониторинг выполнения услуг по заявкам; Отслеживание выполнения SLA; Контроль бюджета и сроков проекта, внесение необходимых изменений; Обновление информации о статусах заявок в системе; Проверка качества выполненных работ и удовлетворенности заказчика. Пожелания к кандидату: Обладание практическими знаниями в ITIL/ITSM; Опыт руководства командой сервисных инженеров. Условия: Офисный формат работы Аккредитованная ИТ компания; Соблюдение ТК РФ; ДМС, включая стоматологию, после испытательного срока; 4 дополнительных выходных дня в году; Страхование жизни и здоровья; Новогодние подарки для детей сотрудников; Корпоративный транспорт от метро Октябрьское Поле (5 мин. в пути).