Диспетчер сервисного центра

Описание

Эллпа-Трейд — компания, специализирующаяся на сервисных решениях и послепродажном обслуживании бытовой техники, а также поставке оригинальных запасных частей и аксессуаров. Мы сотрудничаем с ведущими мировыми брендами, расширяем партнерскую сеть и укрепляем присутствие на крупных маркетплейсах. Наши ценности: инновации, внимание к клиентам и профессиональный рост команды. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе развивать сервис будущего! В команду нового проекта мы приглашаем диспетчера сервисного центра. Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме желаемый график работы (5/2 или 2/2)! Что Вы получите: Работа удаленно по графику 2/2 (11 часов) или 5/2 (8 часов); Компенсация расходов на связь; ДМС после испытательного срока; Возможность карьерного роста и развития; Обучение за счет компании. Будет Вашим преимуществом: Опыт работы с клиентами удаленно - по телефону и в переписке, от 1 года; Грамотность устной и письменной речи; Готовность и желание общаться и помогать людям; Способность к быстрому освоению нового программного обеспечения. Что Вам предстоит делать: Прием и обработка заявок на ремонт оборудования (бытовая техника), заведение данных в программу; Обзвон клиентов и помощь с авторизацией в системе; Приём входящих звонков (статус заказа, проверка фото); Передача заявок на подготовку запчастей и ремонт; Заказ запчастей, контроль сроков отгрузки, учёт движения запчастей (удаленно, по данным склада - поставки, приёмка повреждённых деталей, списание, возврат на склад); Планирование выезда инженеров (обзвон, согласование графика с клиентами); Закрытие заявок по факту ремонта; Работа с закрывающими документами; Отчетность к закрытию месяца; Контроль качества сервиса.