Специалист по работе с посетителями

Описание

ТК «Садовод» приглашает в команду специалиста, который станет лицом торгового комплекса и будет помогать посетителям быстро и комфортно решать возникающие вопросы. Если вы умеете общаться с людьми, ориентируетесь на высокий уровень сервиса и готовы работать в динамичной среде — будем рады видеть вас в нашей команде. Обязанности Консультирование посетителей торгового комплекса по вопросам расположения магазинов, кафе и ресторанов, входов и выходов, парковки, навигации. Информирование о маршрутах общественного и бесплатного транспорта, остановках и электрокарах ТК. Помощь посетителям в поиске нужных объектов и ориентировании на территории комплекса. Приём и первичная обработка обращений, жалоб и замечаний посетителей. Урегулирование спорных ситуаций в рамках своей компетенции. Оперативное информирование администрации ТК о нестандартных и внештатных ситуациях. Взаимодействие с внутренними службами комплекса: охраной, парковкой, клинингом, штабом строительства, отделом аренды, пресс-службой и другими подразделениями. Контроль качества клиентского сервиса в зоне ответственности. Создание доброжелательной и комфортной атмосферы для посетителей. При необходимости — помощь иностранным посетителям на английском языке. Требования Грамотная устная и письменная речь. Коммуникабельность и развитые навыки делового общения. Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность. Умение спокойно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями. Внимательность и ответственность. Хорошая ориентация на местности, готовность быстро изучить территорию ТК и его инфраструктуру. Уверенный пользователь ПК. Образование — не ниже среднего специального. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, администрирования, гостиничного бизнеса, retail или на аналогичной позиции будет преимуществом. Опрятный и презентабельный внешний вид. Личные качества Нам важно, чтобы специалист: любил работать с людьми; умел внимательно слушать и быстро находить решение; сохранял спокойствие в нестандартных ситуациях; был вежливым и тактичным; умел работать в команде; был пунктуальным и исполнительным; проявлял инициативу и не боялся самостоятельно решать рабочие вопросы. Условия Место работы: ТК «Садовод», МКАД, 14-й км, внутренняя сторона. График: 2/2, с 09:00 до 18:00. Работа по графику торгового комплекса. Бесплатное питание. Бесплатная парковка. Бесплатные автобусы от станций метро Выхино, Котельники, Люблино, Новокосино, Юго-Восточная. Работа в стабильном торговом комплексе с большим потоком посетителей. Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса и административной работы. Ключевые навыки Клиентский сервис · Деловое общение · Работа с посетителями · Английский язык · Урегулирование конфликтов · Стрессоустойчивость · Грамотная речь · Ориентация на местности · Внимательность · Ответственность · Пунктуальность · Командная работа · Административная работа