Сервис-менеджер / Менеджер отдела заботы

Описание

Мы — крупнейший в регионе премиальный фитнес-комплекс. У нас каждый день становится больше клиентов, и мы хотим, чтобы каждому из них было максимально комфортно и приятно в клубе. Для этого нам нужен ты — человек, который любит людей и умеет о них заботиться. Ваши основные задачи: •Общение с действующими клиентами — от дружеских звонков до разрешения вопросов. •Увеличение процента продлений и удержания клиентов через индивидуальный подход. •Мониторинг качества: обслуживание, чистота, оборудование — всё должно работать без сбоев. •Сбор обратной связи и передача её руководству. •Ведение данных и аналитики в CRM. Мы ждём от вас: •Искреннюю любовь к людям, внимание к деталям и стрессоустойчивость. •Умение грамотно выражать мысли и получать удовольствие от общения. •Точность в работе с данными — не «тёплая база», а действующие клиенты. •Желание улучшать сервис и активно предлагать идеальные решения. •Базовые навыки ПК и любовь к структурированной работе. Что мы предлагаем взамен: •Гибкий график •Адаптацию при старте — обучение, скрипты, ввод в продукт и команда, которая реально поможет. •Прозрачную систему мотивации — фиксированный оклад + проценты + KPI, который можно выполнить без сверхусилий. •Бесплатное посещение всех зон комплекса — SPA, бассейн, тренажёрный зал и скидки для родных. •Удобный формат оформления — ТК, ГПХ, ИП или самозанятость. •Тренинги и программы развития. •Атмосферу и знакомства — интересные клиенты, крутые коллеги и место, куда приятно приходить. До встречи на собеседовании!