Младший специалист службы технической поддержки

Описание

Ищем в команду специалиста группы технической поддержки. Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у вас есть техническое образование, либо вы заканчиваете его получать.Вы стремитесь узнавать новое, умеете внимательно, точно и аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом. Основные задачи: Прием и регистрация обращений (e-mail, web-интерфейс); Анализ входящих сообщений - в чем состоит проблема клиента/суть обращения; Классификация обращения - определение критичности и важности, и его маршрутизация; Первичное тестирование и расследование причин возникших инцидентов (повторяется ли, можем решить самостоятельно и пр.); Самостоятельное решение инцидента или передача 2-й линии поддержки для решения; Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках своих компетенций; Контроль жизненного цикла обращений, соблюдение времени выполнения, при необходимости эскалация запросов; Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях; Мониторинг работы сайтов. Требования: Высшее техническое образование (либо вы обучаетесь на старших курсах); Знание ПК (Word, Excel, сервисы Google и т.д.) на уровне продвинутого пользователя; Общее понимание о структуре и разработке веб-сайта; Опыт работы с электронной почтой; Внимательность и аккуратность в работе; Грамотная устная и письменная речь; Готовность к работе в разные смены (днем/ночью/в выходные); Развитый навык самодисциплины, самостоятельность в выполнении поставленных задач; Умение говорить с пользователем и слушать его; Быть конструктивным в общении; Умение справляться с нагрузкой и стрессом. Будет плюсом: Базовые знания HTML/CSS (умение читать код); Базовые знания SQL (на уровне составления простых запросов); Знания английского на уровне A2 – B1 (письменный). Условия: Сменный график работы (12-часовые дневные/ночные смены); Большие интересные проекты для ведущих российских брендов; Перспективы для дальнейшего развития, например, в область тестирования или работы с клиентом; Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков; Возможность получения годовых бонусов по результатам работы; Просторный офис в центре города, комфортные рабочие места, современная техника; Возможность обучения; В компании поддерживается спорт, есть собственный спортзал в Таганроге; Оплата обедов.