Старший редактор контента для ботов в финтех RWB

Описание

Мы находимся в поиске на позицию Старшего редактора поддержки финтех-направления RWB с фокусом на ботах. Когда клиенты WB Банка обращаются в поддержку, им отвечают не только операторы, но и бот. Мы хотим, чтобы реплики бота помогали закрывать как можно больше простых и типовых обращений, в разборе которых участие оператора не нужно. При этом мы стремимся и к тому, чтобы качество ответов бота постоянно росло. Для этого мы усиливаем команду контента для поддержки и ищем в неё опытного и ответственного редактора. Будем рады, если им окажетесь именно вы. Стань частью команды! Вам предстоит: — Самостоятельно писать тексты, которыми отвечает бот поддержки WB Банка; — Распределять задачи между другими редакторам поддержки; — Следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота; — Улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений клиентов в поддержку вместе с командой автоматизации, которая занимается разработкой бота; — Периодически работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов. Формат работы — гибридный (м. Полянка), дни обсуждаются на финальной встрече. Вы нам подходите, если: — Имеете опыт работы с текстами для чат-ботов, и это было основной вашей задачей, а не одним из многих проектов; — Имеете опыт работы с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей; — Умеете легко находить общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях; — Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов; — Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи; — Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice; — Пишете о сложном просто и понятно; — Ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности; — Пишете не просто тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям; — Изучаете новое, вы активны и любознательны, а также всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными. Будет плюсом, если вы: — Когда-то работали оператором в любой службе поддержки, но теперь стали редактором; — Умеете говорить с разработчиками на понятном им языке.