Руководитель направления/Старший супервайзер

Описание

Международная компания, развивающая проекты в сфере CPA маркетинга и прямых продаж на рынках Европы, сейчас в поиске сильного руководителя направления контактного центра. Компания активно масштабируется, увеличивает объемы и перестраивает внутренние процессы. Поэтому мы ищем человека, который сможет взять на себя часть операционного управления КЦ, усилить команды и напрямую влиять на коммерческий результат. Какие задачи ждут: Управление операционной работой нескольких команд контактного центра. Обеспечение выполнения планов КЦ по продажам и выручке. Контроль ключевых показателей команд: аппрув, выкуп, средний чек, выручка и другие коммерческие метрики. Контроль численности команд и трудовой дисциплины. Анализ показателей, выявление причин отклонений и внедрение решений для роста результатов. Улучшение взаимодействия между контактным центром, отделом обучения и отделом контроля качества. Участие в обучении и развитии операторов и руководителей команд. Повышение общей эффективности работы контактного центра. Почему будет интересно: Это не позиция с задачей просто контролировать операторов. Мы ищем руководителя, который сможет реально влиять на процессы и показатели крупного контактного центра. Компания находится в стадии активного роста, поэтому у вас будет возможность участвовать в развитии структуры КЦ и влиять на то, как будут выстроены процессы в дальнейшем. Есть перспектива профессионального роста до директора контактного центра и дальнейшего развития внутри компании. Что важно: Опыт работы в контактном центре от 3 лет. Желательно от 3 лет опыта управления командами на позиции Старшего супервайзера, Ведущего супервайзера, Country Manager, Руководителя КЦ или аналогичной позиции. Опыт управления именно продающим контактным центром. Сильное понимание коммерческих показателей. Для нас важно, чтобы руководитель не просто знал свои KPI, а понимал, почему меняется показатель и как он влияет на результат бизнеса. Умение работать с большим объемом данных, аналитикой и статистикой. Понимание этапов продаж, принципов работы телефонии и процессов контроля качества. Умение управлять людьми, делегировать задачи, поддерживать дисциплину и мотивировать команду. Опыт работы в нутре, CPA и на европейских рынках будет большим преимуществом, но мы готовы рассматривать сильных руководителей из других направлений прямых продаж. Какого руководителя мы ищем: Нам важен человек, который при возникновении проблемы ищет решение, а не просто фиксирует ее. Который умеет говорить на языке цифр, видеть причинно следственные связи и понимать влияние своих решений на результат КЦ. Который способен договариваться с людьми, сохранять конструктивность в быстро меняющейся среде и при этом требовательно относиться к результату. Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы в графике 5/2 с 10:00 до 19:00. Работа с международными рынками. Заработную плату от 2000 евро. Финансовые условия обсуждаются индивидуально с финальным кандидатом. Управленческий масштаб: в подчинении отдел с более 150 сотрудников. Реальное влияние на то, как будет развиваться структура контактного центра в период масштабирования компании. Перспектива роста до директора контактного центра, а в дальнейшем до коммерческого директора. Если вы привыкли управлять КЦ через цифры, понимаете, как операционные решения влияют на коммерческий результат, и хотите влиять на развитие системы, а не только поддерживать текущие процессы, будем рады вашему отклику. ​​​​​