Главный менеджер по дистанционному обслуживанию

Описание

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Чем предстоит заниматься: проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и оценивать переписки c клиентами в чате, оценивать качество сервиса разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами участвовать в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов Наши пожелания к кандидату: опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ аналитический склад ума высшее образование