Региональный руководитель колл-центра (Латинская Америка)

Описание

Мы ищем регионального руководителя колл-центра, который возьмет на себя развитие направления Латинской Америки. Нам нужен человек, который умеет управлять не отдельным процессом, а бизнес-направлением: видеть цифры, находить причины просадок, выстраивать работу через руководителей и доводить решения до результата.Чем предстоит заниматься: Отвечать за выполнение планов по маржинальности и ключевым показателям региона. Управлять руководителями направлений: ставить цели, контролировать результат, развивать команду. Анализировать метрики: апрув, средний чек, выкуп. Внедрять решения для роста результата: в процессах, скриптах, отчетности и взаимодействии команд. Взаимодействовать со смежными отделами: маркетингом, продуктом, логистикой, HR и IT. Выстраивать понятную систему отчетности по направлению. Мы ожидаем: Опыт от 3 лет на позиции Regional Manager, Operations Director, Country Manager, Head of Sales / Head of Contact Center или аналогичной. Опыт управления продающими B2C-подразделениями: отделами продаж, direct sales, telesales/outbound sales, продающими контакт-центрами или распределёнными sales-командами. Понимание экономики продаж: маржинальность, апрув, средний чек, выкуп. Сильные аналитические навыки и уверенная работа с Excel / Google Sheets. Умение управлять через руководителей и доводить решения до результата. Готовность погружаться в операционные процессы, если показатели падают. Испанский язык и опыт работы с ГЕО ЛатАм будут преимуществом. Опыт в CPA, nutra, e-commerce, direct sales, COD / товарке будет преимуществом. Условия: Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. Возможность развивать ЛатАм-направление в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нише. Высокий уровень самостоятельности и влияния на стратегию, процессы и финансовый результат региона. Достойную финансовую мотивацию: фиксированный оклад + KPI, обсуждается индивидуально по итогам собеседования;