Head of Customer Experience

Описание

итали – сообщество экспертов ресторанной индустрии. Уже 16 лет мы создаем рестораны и бары, в которые хочется возвращаться. За это время запустили более 50 заведений в Санкт-Петербурге и Москве, а также за рубежом. Обязанности: Формирование системы управления опытом гостей: CJM, CRM, сегментация, аналитика по NPS, возвратности и среднему чеку; Запуск персонализированных коммуникаций и программ лояльности совместно с маркетингом; Формирование базы знаний и стандартов сервиса, системы обучения и контроля качества (тайный гость, аудиты); Развитие лидеров сервиса и Clienteling в ресторанах; Формирование кадрового резерва и развитие управляющих до самостоятельной работы с сервисом; Обучение команды работе с CRM и CJM. Требования: Опыт работы с CRM и построением CJM; Опыт работы с метриками NPS, возвратностью, средним чеком; Опыт построения систем обучения и контроля качества в сети точек; Опыт запуска программ лояльности. Будет преимуществом: Опыт в HoReCa; Опыт работы с несколькими брендами одновременно. Условия: Заработная плата и условия работы обсуждаются на интервью; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Работа в сообществе с 20+ проектами; Участие в корпоративной программе лояльности; Карьерный рост и развитие.