Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание

Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования. Мы ценим людей, work-life balance и ищем товарищей и партнеров. Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”. Над чем предстоит работать:​​​​​ нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки); обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы; проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса; подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами; взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж. Чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет; опыт анализа и улучшения бизнес-процессов; опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов; желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами; способность понимать глобальные цели компании и работать на результат. Также вам помогут: знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера; понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса; знания ssh, базовые знания терминальных команд linux; навык чтения логов (fgprep, zgrep, less); знание основ SQL.