Бизнес-аналитик (телеком)

Описание

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города, включая запись к врачу, справочную службу, услуги в сфере ЖКХ и другие. Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги активно развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, направленные на повышение качества услуг и разгрузку операторов. Что нужно делать: разрабатывать технические задания и создавать операторский интерфейс (скрипт) на платформе контакт-центра проектировать интерфейсы: дизайн, макеты, формы, состояния элементов, сценарии прорабатывать пользовательские сценарии генерировать решения вместе с продуктовой командой формировать выгрузки из БД для последующей аналитики строить модели и витрины данных для отчетности и дашбордов Какие знания и навыки нам важны: опыт работы в телекоме на аналогичных ролях от 3-х лет опыт формирования проектных решений (описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных) опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими) понимание принципов работы rest api. опыт работы с api для интеграции между информационными системами опыт обследования бизнес-процессов, непосредственного взаимодействия с заказчиком желателен опыт проведения исследований с клиентами, а/б тестов знание метрик колл-центра и формирования бизнес-требований на скрипт умение работать с отчетами и инструментами контакт-центра Что мы предлагаем: рыночную зарплату и премии; гибридный формат работы; преимущества аккредитованной IT-компании; материальную помощь в случае важных событий в жизни; корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке; корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие; комьюнити по интересам; скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!