Специалист службы клиентского сервиса

Описание

Специализированный застройщик «СРЕДАСТРОЙ» реализует жилые и коммерческие проекты, создавая современную и комфортную городскую среду.Для нас клиентский сервис — это не просто обработка обращений. Это умение услышать клиента, разобраться в его вопросе, найти решение и обеспечить качественное взаимодействие с компанией на каждом этапе.Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Специалиста клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, в чатах, мессенджерах и электронной почте; консультировать клиентов по вопросам, связанным с продуктами, услугами и процессами компании; фиксировать обращения и историю взаимодействия с клиентами в CRM-системе; сопровождать запрос клиента до решения вопроса, при необходимости подключая профильные подразделения; работать со сложными и конфликтными ситуациями, находить конструктивные решения; соблюдать стандарты клиентского сервиса и установленные сроки обработки обращений; работать с обратной связью клиентов, выявлять причины обращений и неудовлетворенности; взаимодействовать с подразделениями компании для оперативного решения клиентских вопросов. Что для нас важно: опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, службе поддержки или на аналогичной позиции; грамотная устная и письменная речь; хорошая дикция и уверенное общение по телефону; развитые навыки коммуникации и активного слушания; умение сохранять спокойствие и доброжелательность при работе со сложными клиентами; способность быстро разобраться в ситуации и предложить решение; уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами будет преимуществом; внимательность к деталям и ответственность за результат; ориентация на клиента и желание действительно помочь, а не просто «закрыть обращение». Мы предлагаем: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; несколько вариантов графика: 2/2 или 3/3 с 08:00 до 20:00; 5/2 с плавающими выходными с 09:00 до 18:00; стабильную и своевременную заработную плату два раза в месяц; ДМС после прохождения испытательного срока; комфортное рабочее место: г. Краснодар, ул. Силантьева, 80/1; работу в стабильной девелоперской компании; профессиональную команду и возможность развиваться в направлении клиентского сервиса. Если вам важно не просто отвечать на обращения, а помогать клиентам и влиять на качество их взаимодействия с компанией — будем рады познакомиться.