Специалист по работе с клиентами и приему платных заявок

Описание

Динамично развивающаяся компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства ООО «ЖКС № 2 Красногвардейского района» приглашает в свою команду Специалист по работе с клиентами и приему платных заявок. Компания осуществляет комплексное содержание многоквартирных жилых домов, объектов нежилого фонда, инженерной инфраструктуры и работает на рынке управления и эксплуатации жилой и коммерческой недвижимости с 2008 года. Ключевая задача:Организация безупречного процесса приема, обработки и сопровождения платных заявок от собственников помещений, обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов, а также увеличение объема дополнительных платных услуг. Основные обязанности: Работа с заявками: Прием входящих обращений от собственников (по телефону, email, в мессенджерах, лично в офисе) по вопросам платных услуг. Консультирование жителей по перечню, стоимости, срокам и условиям оказания платных услуг (сантехника, электрика, различный внутри квартирный ремонт). Формирование и оформление заявок, заказ нарядов. Согласование заявок, контроль сроков выезда. Информирование клиента на всех этапах выполнения заявки (подтверждение, ожидание мастера). Финансовые операции: Расчет стоимости услуг, подготовка документов. Контроль оплаты по заявкам Работа с клиентами: Разрешение спорных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями, связанными с платными услугами. Сбор обратной связи от клиентов после оказания услуги. Административная работа: Ведение отчетности по принятым и выполненным заявкам. Участие в улучшении процессов обслуживания клиентов. Требования к кандидату: Обязательные: Образование профильное (высшее или среднее профессиональное); Опыт работы в сфере клиентского сервиса (от 1 года), желательно в ЖКХ, УК, сервисной компании или call-центре. Умение работать с возражениями и в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь, приятный коммуникативный голос. Внимательность, аккуратность, ориентация на результат. Навык работы с ПК на уверенном уровне (офисный пакет). Понимание основ документооборота и финансовых процессов (счета, акты). Желательные (будут преимуществом): Опыт работы именно в управляющей компании. Знание жилищного законодательства (основы) и специфики услуг в ЖКХ. Опыт продаж дополнительных услуг. Личные качества: Доброжелательность и клиентоориентированность. Ответственность и исполнительность. Умение планировать время и работать в многозадачном режиме Инициативность и нацеленность на улучшение сервиса. Условия: График работы: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день, в пятницу сокращенный день на час или 2/2; Официальное оформление по ТК РФ (полностью белая з/п, оплачиваемый отпуск, больничный лист); Работа в стабильной, надежной компании. Испытательный срок 3 месяц.