Менеджер по работе с клиентами (зоотовары)

Описание

Hoog - новый формат интернет-магазина товаров для домашних животных и дистрибьютерская сеть с передовым ассортиментом и западными стандартами сервиса. Помогаем людям найти качественные, нужные и красивые вещи для своих питомцев.Мы официальный дистрибьютер бренда Zee.Dog, ZippyPaws и BullyBillows в России, Белоруссии, Казахстане и Армении. В нашу команду приглашаем менеджера, который будет консультировать клиентов по товару, помогать при оформлении заказа и участвовать в операционной работе интернет-магазина. Что мы предлагаем: Пятидневную рабочую неделю в офисе (с 12:00 до 18:00, сб.вс.- выходные) Официальное оформление по ТК РФ с первого дня Белую заработную плату (выплата 2 раза в месяц) Обучение и качественную адаптацию на испытательном сроке (3 месяца) Кофе и печеньки в офисе Возможность покупать бренды компании по специальной цене Молодое, дружное и поддерживающее комьюнити Что нужно будет делать 🛍 Работа с клиентами (в основном онлайн и шоурум при самовывозе) Консультировать по товарам, помогать с выбором и размерами Помогать с оформлением заказов и возвратов Встречать клиентов в шоуруме и помогать с покупками Отвечать клиентам в мессенджерах, чате, по телефону и e-mail 📦 Сопровождение заказов Подтверждать заказы и согласовывать детали Рассчитывать и организовывать доставку Контролировать, чтобы заказы доезжали до клиентов 🔁 Возвраты и обратная связь Обрабатывать возвраты и обращения клиентов Передавать информацию по возвратам в учет Отвечать на отзывы и вопросы 🤝 Оптовые клиенты (немного) Общаться с оптовыми клиентами по вопросам оформления заказов и отгрузки (не переговоры) Выставлять счета и сопровождать заказы Контролировать отгрузки и документы 📦 Работа с товаром Проверять товар при необходимости Участвовать в инвентаризации Давать сигналы по остаткам 🏬 Поддержка шоурума и офиса Следить за чистотой и порядком в шоуруме Контролировать витрины с образцами и наличие расходников Решать простые организационные вопросы (доставка, закупки и т.д.) Участвовать в рассылках («вручную» 1-2 раза в месяц) Сообщать об ошибках на сайте Мы ищем человека, который: Любит общаться с людьми, умеет объяснять просто и владеет продающей коммуникацией с клиентами Аккуратен и внимателен к деталям Спокойно относится к рутинным задачам Не теряется, если нужно переключаться между задачами Имеет опыт работы в зооиндустрии или является/лся владельцем собаки, кошки, обязательно Стань частью нашей команды!