WFM специалист

Описание

Яндекс Путешествия — сервис, который помогает спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой. Наша команда отвечает за планирование численности и построение расписаний для специалистов поддержки пользователей. Команда только формируется, поэтому у сотрудника будет возможность не просто выполнять задачи, а участвовать в создании процессов с нуля. Мы ищем WFM специалиста, который займётся операционным планированием: прогнозированием нагрузки, расстановкой смен и анализом метрик эффективности. Вы станете ключевым участником команды и поможете нам выстроить прозрачную систему управления ресурсами. Мы предлагаем: официальное трудоустройство по ТК РФ на полную занятость с первого дня; фиксированный доход — 53 000 рублей (до вычета налогов) и ежемесячная премия по результатам работы; совокупный доход — от 70 000 рублей (до вычета налогов), по итогам собеседования может быть предложена должность более высокого уровня с соответствующим увеличением дохода; график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени; удалённый формат работы (с собственного устройства); компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников; обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом. Что нужно делать: прогнозировать нагрузку и планировать ресурсы: рассчитывать численность персонала (FTE), формировать графики смен и распределять сотрудников, чтобы выполнять целевые метрики (SLA); работать и настраивать WFM‑систему: вести графики, вносить корректировки, обрабатывать запросы от операционной команды, настраивать параметры (навыки, очереди, расчётные периоды); учитывать потери рабочего времени: отслеживать отпуска, больничные, перерывы, актуализировать доступность операторов и пересчитывать графики; анализировать отклонения: сравнивать факт с прогнозом, выявлять причины расхождений и предлагать решения для повышения точности планирования; взаимодействовать с командами: координировать закрытие пиков нагрузки, согласовывать изменения в графиках, участвовать в расчёте ресурсов для новых проектов. Мы ждём, что вы: имеете опыт работы в WFM / RTM / тим‑лидером операционной команды от 1 года; понимаете специфику работы поддержки и принципы планирования ресурсов; уверенно владеете Excel/Google Таблицами: умеете строить сводные таблицы, пользоваться формулами и анализировать данные; работали с WFM-системами (Naumen, Goodt, Аргус и др.) и BI-инструментами (Yandex DataLens, Redash, TableUA и др.) умеете строить прогнозы и анализировать данные; готовы к активной коммуникации с разными командами и отстаивать свою точку зрения. Ждем Вас!