Менеджер по сопровождению клиентских заказов

Описание

«Фабрик Косметик» — динамично развивающийся российский производитель натуральной косметики и аксессуаров для ухода за лицом и телом. В нашем ассортименте — более 350 наименований под брендами FABRIK, metodologia и LIMI, представленных во многих регионах России. Мы сотрудничаем с крупнейшими розничными сетями, включая «Золотое Яблоко», «Магнит», «Ашан», «О’Кей» и другими. Наш успех — это исключительно команда профессионалов, которые любят своё дело. Мы ценим качество, инновации и результат, и всегда стремимся к лучшему. Чем предстоит заниматься: ​​​​​​​​​​​​​​Вы не просто «менеджер» — вы настоящий дирижёр клиентского заказа. От вашей собранности и умения координировать процессы напрямую зависит, уедет ли товар вовремя, получит ли клиент документы без ошибок и захочет ли вернуться к нам снова. Ключевые задачи​​​​​​​: Приём и обработка заказов от клиентов по электронной почте (включая EDI.Контур). Проверка спецификаций, актуальных остатков на складе и сроков производства для формирования точного плана поставки. Координация отгрузки: формирование и передача заявок на склад или в логистический отдел, контроль статуса на этапах «в работе» → «отгружен» → «доставлен». Документальное сопровождение сделок: выставление счетов, контроль оплат, предоставление закрывающих документов (акты, ТТН, УПД, счета-фактуры). Контроль дебиторской задолженности в рамках своего портфеля заказов. Оперативное решение проблем в цепочке поставок (задержки, брак, возвраты). Инициативная коммуникация с клиентами: плановые контакты по статусу заказов с разъяснением всех этапов. Никаких «холодных» обзвонов и агрессивных продаж — только системная работа, живые задачи и создание реальной ценности для бизнеса. Кого мы ищем​​​​​​​: Мы точно подходим друг другу, если вы: Коммуникабельны — умеете слушать, слышать и понятно доносить информацию. Внимательны к деталям — в работе с заказами и документами каждая мелочь имеет значение. Организованы и самостоятельны — умеете планировать время и приоритеты без внешнего контроля. Работоспособны и стрессоустойчивы — держите фокус в многозадачной среде. Обучаемы и готовы осваивать новое — быстро вникаете в продукты, бизнес-процессы и регламенты. Ориентированы на результат — ваша главная цель: чёткое и своевременное выполнение обязательств перед клиентом. Желательно, но не обязательно: опыт в аналогичной должности в производственных компаниях (желательно FMCG, косметика, бытовая химия) — будем рады, если такой опыт есть. А ещё будет плюсом: понимание принципов работы с 1С, CRM-системами, а также базовое знание контрактного производства или работы с маркетплейсами. Условия работы: Стабильная заработная плата: оклад 50 000 + премии по итогам работы 50 тыс ежемесячно. Официальное трудоустройство, полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ. График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30. Работа в профессиональной команде с адекватным руководством, в атмосфере сотрудничества и открытости к новым идеям. Корпоративные мероприятия, способствующие укреплению командного духа.