Менеджер обработки отзывов

Описание

Чем предстоит заниматься: Обрабатывать отзывы туристов и готовить персонализированные ответы; Решать вопросы клиентов максимально эффективно — по возможности в рамках одного обращения; Работать с большим объёмом информации и соблюдать сжатые сроки; Взаимодействовать со смежными командами для решения клиентских вопросов; Анализировать обратную связь и предлагать идеи для улучшения клиентского опыта и CJM; Участвовать в совершенствовании внутренних процессов; Совместно с руководителем формировать ТЗ на доработку технического функционала систем. Что мы от вас ждем: Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года; Опыт работы в чат-поддержке; Опыт в туризме будет большим преимуществом. Умение грамотно, доброжелательно и персонализировано отвечать клиентам; Навык работы с большими объёмами информации и соблюдения дедлайнов; Английский А2–В1 или уверенное использование онлайн-переводчиков; Что мы предлагаем: Современный офис в БЦ Виктори-плаза (2 мин. от ст. м. Аэропорт); Комфортное погружение в работу и поддержку руководства; Стабильный доход; Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, командировки в регионы и страны присутствия компании (по желанию); Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели; График 5/2, гибридный формат работы(2-3 дня в офисе).