Специалист технической поддержки
Описание
Компания Danaflex производит гибкую упаковку и пленочные материалы с печатью. Нашу упаковку используют производители кондитерских изделий, снеков, масложировой и бакалейной продукции, средств гигиены, сухих напитков и других продуктов рынка FMCG. Мы ищем Специалиста технической поддержки . Обязанности 1. Прием и регистрация заявок от пользователей (телефон, почта, мессенджеры), регистрация и обработка в ITSM системе; 2. Удаленное сопровождение и администрирование пользователей. 3. Active Directory – заведение новых пользователей, назначение прав, предоставление и блокировка доступов. 4. Техподдержка пользователей, решение проблем, возникающих в процессе работы. 5. Настройка, установка и разворачивание новых рабочих мест. 6. Мелкий ремонт офисной техники (компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ, ТСД). 7. Монтаж СКС, ремонт и устранение проблем. 8. Написание и актуализация инструкций по решению инцидентов. Требования 1. Уверенное владение операционными системами Windows. 2. Уверенное знание ПК и офисных программ, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий. 3. Опыт работы и понимание базовых Windows-сервисов (FileServer, DNS, DHCP, AD.). 4. Опыт ремонта офисной техники (на компонентном уровне). 5. Хорошее понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы. 6. Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей, соблюдения SLA. 7. Базовые знания работы с IP телефонией. 8. Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли 9. Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет. 10. Образование не ниже средне специального, желательно технической специализации. Условия 1. Работа в дружном коллективе с комфортабельными условиями. 2. Режим работы с 8:00 до 17:00 будние дни. После прохождения испытательного срока возможны дежурства в вечернее время и выходные дни (оплачиваются отдельно). 3. Место работы: на период аттестации до 3-х месяцев, г. Казань ул. Восстания д.142, далее г. Казань ул. Родины д.7/2. 4. Квартальная премия по результатам деятельности подразделения и выполнения целевых показателей.