Руководитель клиентского отдела

Описание

«Лаборатория Правосудия» — юридическая компания: миграция, банкротство, семейные и имущественные споры, автоправо и судебные дела.У нас стабильный входящий поток клиентов, команда юристов и автоматизированная CRM в Битрикс24.Сейчас ищем руководителя клиентского отдела, который возьмёт под контроль три связанных процесса:клиент → команда → партнёры.Юридическую часть ведут юристы. Ваша зона ответственности — люди, процессы, коммуникация и результат.Что нужно делатьСопровождение клиентов- контролировать своевременное обновление информации по делам;- ставить задачи юристам по коммуникации с клиентами;- контролировать оплаты по договорам и дебиторскую задолженность.Партнёрская программа- вести действующих и возвращать неактивных партнёров;- привлекать новых;- контролировать партнёрскую воронку и выплаты в Битрикс24.Первая линия- руководить небольшой командой операторов;- слушать звонки, разбирать ошибки и контролировать конверсию;- проверять работу сотрудников в Битрикс24;- часть входящих звонков принимать самостоятельно.Кто нам подходитИщем самостоятельного и системного человека, который умеет работать одновременно с людьми и цифрами.Важно:- опыт управления небольшой командой;- умение ставить задачи и контролировать результат;- опыт работы с CRM;- уверенная коммуникация с клиентами и партнёрами, в том числе по вопросам денег;- инициативность и способность самостоятельно находить слабые места в процессах;- готовность использовать современные инструменты автоматизации и нейросети.Опыт в юридической сфере не обязателен. Условия- офис в Москве, м. Преображенская площадь;- график 5/2, с 10:00 до 19:00;- стартовый оклад — 70 000 ₽;- KPI за результаты первой линии — ориентировочно 30 000–50 000 ₽ в месяц при нормальной загрузке;- KPI за развитие партнёрской программы зависит от результата.Сопровождение действующих клиентов — стабильная часть работы и дохода. Первая линия и партнёрская программа дают возможность существенно увеличивать заработок. Совокупный доход при хорошей работе — 130 000–190 000 ₽ и выше. Мы не ограничиваем мотивацию верхней планкой: если первая линия и партнёрское направление растут, вместе с ними растёт и доход руководителя.