Начальник отдела развития клиентского опыта (банк для ЮЛ) / Head of CX

Описание

Вашей задачей будет управление клиентским опытом в интернет-банке для ЮЛ (web + mobile)Чем предстоит заниматься: Стратегия и визионерство: формирование, развитие и реализация комплексной стратегии клиентского опыта (CX) для юридических лиц во всех цифровых каналах (мобильное приложение, интернет-банк, mobile web) Управление лидерами и оргдизайн: руководство командой Project Managers, развивающих клиентский опыт в цифровых каналах: постановка целей, синхронизация работы команды, развитие управленческих процессов Управление процессами и Data-функцией: общее руководство аналитикой данных VOC. Ваша задача — не считать метрики руками, а выстроить методологию и процессы так, чтобы команда аналитиков бесперебойно снабжала продуктовые команды качественными инсайтами на базе данных Системная работа с обратной связью: организация и контроль процесса подготовки ежемесячных срезов по жалобам клиентов. Построение системы, при которой команда самостоятельно выявляет корневые проблемы и трансформирует их в инициативы, пополняющие продуктовый бэклог Stakeholder management: регулярные выступления на отчетных площадках, презентация метрик и результатов, защита СХ-стратегии Наши пожелания к кандидатам: Релевантный опыт работы от 3-5 лет на позициях Head of CX, Head of Product или CPO в финтехе, банкинге, крупном e-com или в консалтинге (опыт в B2B будет преимуществом) Управленческая зрелость: Сильные навыки people-менеджмента и управления руководителями. Умение выстраивать процессы, делегировать и управлять результатом через лидеров направлений, избегая микроменеджмента Системное мышление: Понимание того, как выстроить процессы работы с метриками удовлетворенности (CSI, NPS, CES) на уровне регламентов и команды, чтобы данные работали на продукт Презентация и влияние: Блестящие навыки публичных выступлений, умение переводить сложные данные на язык бизнеса и аргументированно отстаивать свою позицию перед С-level Продуктовый кругозор: Глубокое понимание специфики развития мобильных и веб-приложений в банкинге, насмотренность в лучших практиках рынка Мы готовы предложить: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования Гибридный формат работы. Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться” Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты