Руководитель Колл-центра

Описание

Мы развиваем FinTech-проект и ищем сильного руководителя направления Soft Collection, который сможет эффективно управлять командой, контролировать ключевые показатели и системно работать над повышением результатов подразделения. Обязанности: Организовывать и контролировать работу направления; Управлять командой супервайзеров и специалистов; Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения; Ежедневно анализировать результаты и динамику ключевых KPI; Выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности; Контролировать качество работы команды и клиентских коммуникаций; Развивать супервайзеров и повышать эффективность сотрудников; Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации; Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников; Оптимизировать внутренние процессы и рабочие инструменты; Формировать отчетность и взаимодействовать со смежными подразделениями. Требования: Опыт управления направлением или крупной командой от 2 лет; Практический опыт работы Руководителем КЦ; Понимание процессов и ключевых KPI взыскания; Опыт управления через показатели и аналитику; Сильные навыки управления, мотивации и развития команды; Уверенное владение Excel / Google Sheets и опыт работы с CRM-системами; Системность и ориентацию на результат. Будет преимуществом: Опыт работы в МФО, PDL, FinTech или банковской сфере; Опыт управления большими командами и руководителями групп; Участие в автоматизации операционных процессов; Опыт разработки системы KPI и мотивации. Мы предлагаем: Конкурентный уровень дохода: фиксированная часть + бонусы за результат; Готовность обсуждать индивидуальные условия с сильными кандидатами; Полностью удалённый формат работы; График 5/2.