Менеджер службы технической поддержки (только чаты)
Описание
Ищем сотрудников в команду удалённой поддержки- ответственных специалистов, которые будут консультировать пользователей в чате, помогать с тарифами, бонусами и техническими вопросами — строго по утверждённым алгоритмам, без единого звонка. Вам предстоит работать в системе Helpdesk, оперативно решать вопросы возвратов и перерасчётов, а также обрабатывать спецочереди (ДТП, холды, подписки). Это позиция для тех, кто ценит стабильность, чёткие регламенты и спокойную атмосферу удалённой работы. Чем предстоит заниматься: · Консультировать пользователей только в чате по тарифам, бонусной программе и неисправностям. · Оформлять перерасчёт стоимости и возвраты платежей. · Работать с внутренними системами: Helpdesk, EMS, база знаний Teamly, Mattermost, iSpring (обучим). Что мы ждём от вас: · Образование: не ниже среднего (11 классов). · Скорость печати: от 160 символов в минуту (подтверждается скриншотом с сайта Klavogonki). · Владение инструментами: уверенный пользователь Google Suite, браузера Google Chrome (основной), готовность работать в Helpdesk, Mattermost, iSpring. · Технические требования к ПК (подтверждаются скриншотом dxdiag): o ОС: Windows 10 или новее. o Процессор: Intel Core i3 / AMD Ryzen 3 или выше. o ОЗУ: от 6 ГБ. o Накопитель: HDD (7200 об/мин) или SSD. o Экран: Full HD (1920×1080) — желательно. o Интернет: от 15 Мбит/с (только Ethernet, GPON, DOCSIS, 4G; ADSL, модем, спутник не подходят). o Веб-камера, микрофон/гарнитура, наушники. o Браузер: только Google Chrome (Opera, Яндекс, Edge не допускаются). Что мы предлагаем: · Оплата: 3 060 руб. за смену + бонусы за выполнение KPI по количеству закрытых заявок. При стандартных 15 сменах в месяц гарантированная часть составляет 45 900 руб. · График работы 2/2 на выбор (время московское): o 08:00 – 20:00 o 09:00 – 21:00 o 10:00 – 22:00 o 11:00 – 23:00 · Оформление: по ТК РФ или как самозанятый (на ваш выбор). · Обучение: 5 оплачиваемых дней с поддержкой наставника. · Карьерный рост: возможность перехода на старшие должности и в смежные отделы. · Коллектив: дружная команда, полная удалёнка, без поездок в офис.