Специалист службы заботы

Описание

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения туристических агентств по телефону, электронной почте и в чатах.; Обрабатывать жалобы и претензии, разрешать конфликтные ситуации и находить решения в рамках своих полномочий; Вести и актуализировать информацию об агентствах в CRM и внутренних системах компании, работать с карточками и доступами; Вести учет обращений и обратной связи от агентов, взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения вопросов. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, сопровождении клиентов или на аналогичной позиции от 1 года; Умение спокойно работать с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями; Внимательность, аккуратность и ответственность при работе с документами, данными и обращениями; Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе или сфере клиентского сервиса будет преимуществом. Условия: Официальное трудоустройство; Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата бизнес-ланча (ланч-карты); Корпоративное обучение и развитие; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Программа лояльности с партнёрами различной направленности; Подарки на праздники.