Customer Support Specialist / Специалист поддержки (китайский и английский)

Описание

Мы развиваем продукт в сфере iGaming и ищем специалиста службы поддержки клиентов в связи с выходом продукта на рынок Юго-Восточной Азии. Это ремоут роль с коммуникацией с игроками в live-чате и email — только текстовый формат и полностью на английском и китайском языке. Если вам нравится помогать людям и вы умеете делать это профессионально — будем рады познакомиться! Что нужно будет делать Общаться с пользователями через live-чат и email (без входящих звонков). Оперативно помогать в решении возникающих вопросов. Создавать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать доверительные отношения. Анализировать обратную связь пользователей и предлагать идеи по улучшению сервиса. Взаимодействовать с другими командами для быстрого решения вопросов. Поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей. Мы ожидаем Английский язык — B2+ Китайский язык — B2+ для дальнейшего развития продукта в новых регионах Отличные письменные и устные коммуникативные навыки Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены Стрессоустойчивость и умение принимать решения в нестандартных ситуациях Ответственность и внимательность к деталям Опыт работы в клиентской поддержке будет преимуществом Мы предлагаем Полностью удаленный формат работы. График 2/2 с 12-часовые смены (преимущественно дневные смены, также есть ночные смены — 4–5 в месяц). Конкурентную заработную плату. Обучение и поддержку на этапе адаптации. Возможность профессионального и карьерного развития.