Специалист поддержки клиентов (в отдел возвратов)

Описание

Более 15 лет компания М Партс напрямую импортирует оригинальные автозапчасти для легковых автомобилей, кузовные элементы и масла. На сегодня география нашего присутствия насчитывает 52+ региона. Мы дорожим репутацией и принципиально не работаем с контрафактом. Наши собственные торговые марки ценят на рынке за уникальный ассортимент и качество.Для команды мы создаем атмосферу, в которой хочется оставаться надолго: многие наши сотрудники работают в компании 7-8 и более лет.Компания постоянно растет географически, а значит, перед вами открыты реальные возможности для развития и карьерного роста.Станьте частью команды, где ценят честность и долгосрочные отношения! Что нужно будет делать: Оперативно отвечать на запросы клиентов по вопросам возврата товара (телефонные звонки, почта, чаты);перезванивать/давать клиентам обратную связь по статусу их заявки. Уточнять причины возвратов, помогать корректно заполнить заявку; Искать информацию о товаре/заявке клиента в нашей базе 1С; Запрашивать у клиентов необходимый для проведения заявки на возврат пакет документов; Собирать информацию о проблеме, уточнять у гарантийной службы и передавать информацию клиентам; Коммуникация с поставщиками, уточнение по недостающим для оформления возврата документам, срокам ответов и т.д. Разрешать конфликтные ситуации с клиентами. Что ждем от успешного кандидата: У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке/службе сервиса - обязательно; У тебя грамотная письменная речь на русском языке; Стрессоустойчивость, умение выслушать клиента, сгладить негатив и сохранить вежливость и клиентоориентированный подход; Знание специфики автомобильного бизнеса/запчастей будет вашим большим преимуществом; Знание 1С УТ Условия: Уровень заработной платы обсуждаем по итогам собеседония в зависимости от вашего опыта и знаний; График работы 5/2 с 8 до 17, офис, удаленки нет!!! Оборудованное рабочее место в выделенной зоне на складе (гарантийный отдел); Оформление по ТК РФ; Оплачиваемый отпуск 28 дней с доплатой до полного заработка; Оплата больничных листов - 10 дней в году доплата до 100% заработка; Корпоративный транспорт (новый, комфортный автобус) до дверей склада с графиком работы движения – 1 раз в час. Недорогая столовая на территории склада;