Менеджер по реактивации базы и B2B-развитию

Описание

О компании: Клиника «Новая Анатомия» — премиальная клиника косметологии. Мы работаем с естественным результатом, безопасностью, сильными врачами, современными препаратами и высоким уровнем сервиса. Ищем менеджера, который умеет бережно, но результативно возвращать клиентов в клинику, выстраивать системную коммуникацию с базой и развивать новое направление — поставки небольшого объёма филлеров в косметологические клиники. Чем предстоит заниматься: Реактивация клиентской базы клиники: Работать с базой пациентов, которые не посещали клинику 3, 6, 9, 12 месяцев и более; Делить базу на сегменты: инъекционные процедуры, аппаратная косметология, лазерная эпиляция, уходовые процедуры, VIP/высокий средний чек, клиенты с незавершёнными курсами; Совместно с врачами и руководителем формировать корректные поводы для контакта: плановый уход, сезонность, контроль результата, продолжение курса, консультация, персональное предложение; Совершать звонки, отправлять сообщения в согласованных каналах коммуникации, вести переписку до записи; Записывать клиента к подходящему врачу, фиксировать причину отказа или переноса, ставить дату следующего касания; Передавать администратору или менеджеру по продажам «горячих» клиентов, если требуется быстрое закрытие на запись; Работать с отменами, неявками, незавершёнными курсами и клиентами после первичной консультации без процедуры; Поддерживать премиальный тон коммуникации: без давления, массового спама и навязчивых скидок. B2B-направление: филлеры для клиник: Сформировать и постоянно пополнять базу целевых косметологических клиник, врачей-косметологов и закупщиков; Проводить первичную квалификацию: профиль клиники, направления, потребность, действующие бренды, ЛПР, каналы связи, потенциальный объём закупок; Организовывать рассылки и персональные сообщения по утверждённым шаблонам; Делать точечные звонки в клиники: знакомство, выявление интереса, предложение тестового заказа или презентации продукта; Вести «подогрев» базы: полезные материалы, информация о наличии, условиях, новинках, кейсах, ответах на частые вопросы; Передавать заинтересованных клиентов руководителю/ответственному сотруднику для консультации по продукту, условиям и оформления сделки — либо самостоятельно доводить до сделки в рамках согласованного регламента; Вести реестр контактов, переговоров, запросов, заказов и причин отказов; Собирать обратную связь от клиник после тестовых закупок, стимулировать повторные заказы. Мы ожидаем: Опыт в продажах, работе с клиентской базой, колл-центре или сервисе (приветствуется медицина/бьюти); Грамотную речь и умение бережно, но результативно выстраивать диалог; Понимание специфики B2B или готовность быстро научиться основам; Уверенное владение CRM (AmoCRM или аналоги) и мессенджерами; Внимательность и системность: не терять задачи, фиксировать статусы и не срывать дедлайны; Умение поддерживать премиальный тон коммуникации без давления. Будет преимуществом: Опыт работы в косметологии или эстетической медицине; Понимание терминов (филлеры, ботулинотерапия, лазер, контурная пластика); Навыки работы с холодной базой и возражениями; Опыт B2B-продаж. Условия: Формат: 5/2; Доход: от 60 000 до 100 000 ₽ в месяц: фиксированная часть + прозрачная премия за результат; Официальное оформление по ТК РФ; Полное обучение продукту, сегментации, работе в CRM и тонкостям B2B-коммуникации; Работа в сильной премиальной команде: врачи-эксперты, маркетолог, администраторы; Возможность профессионального роста внутри компании.