Специалист по управлению контентом для операторов

Описание

Мы находимся в поиске Специалиста по управлению контентом для операторов в международную компанию, производителя электроники.Обязанности: Управлять Базой знаний для операторов контактного центра: создавать и обновлять инструкции по мобильным устройствам и носимой электронике, адаптировать англоязычные технические материалы для локальных рынков; Разбирать технические запросы операторов, воспроизводить проблемы, искать решения и при необходимости эскалировать их инженерам компании; Создавать и обновлять инструкции чат-бота технической поддержки клиентов компании на основе наиболее частых запросов в контактный центр; Работать с обратной связью операторов и определять, какие материалы Базы знаний необходимо создать или обновить; Взаимодействовать с другими подразделениями компании для уточнения технической информации и решения сложных вопросов; Выполнять дополнительные указания вышестоящего руководства, связанные с деятельностью компании; Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в обществе, а также поддерживать атмосферу товарищества и взаимопомощи в коллективе. Требования: Уверенный пользователь ПК: MS Office; Знание английского языка: Pre-Intermediate; Хорошее знание современных мобильных устройств и носимой электроники, их функций, настроек и возможностей; Будет плюсом опыт работы в области CS (Customer Satifaction), особенно в Контактном Центре, от 1,5 лет. Условия: Официальное оформление по ТК РФ, срочный трудовой договор. ДМС, страхование, компенсация питания; Полугодовые премии по результатам работы.