Специалист по сопровождению и технической поддержке (проект Госуслуги)

Описание

ЭОС — ведущий разработчик систем управления документооборотом, электронными и бумажными архивами, бизнес-процессами и корпоративным контентом, лидер рынка СЭД/ECM-систем России и стран СНГ, является аккредитованной IT-компанией. Мы разрабатываем системы автоматизации делопроизводства и документооборота. Мы лидер на рынке СЭД и ECM-систем. Наши системы работают в большинстве госорганов РФ, а также в крупнейших коммерческих предприятиях банковской, топливно-энергетической, транспортной отраслей - более чем в 8000 организациях на 1 000 000 рабочих мест. Вам предстоит: Сопровождение и поддержка разрабатываемых информационных систем для оказания услуг в госсекторе Консультирование пользователей по работе ИС (в системе технической поддержки, по электронной почте, в мессенджерах, в редких ситуациях - по телефону). Воспроизведение ошибок пользователей на виртуальных машинах, анализ причин их возникновения, постановка задач на исправление. Настройка информационных систем для оказания услуг в госсекторе. Подготовка пользовательских инструкций, программ и методик обучения, протоколов, актов и других документов. Помощь в тестировании разработанного функционала. Написание тест кейсов для проведения тестирования. Наши ожидания от Вас: Опыт диагностики ситуаций. Желание общаться с пользователями. Стрессоустойчивость, многозадачность. Умение самостоятельно разбираться с материалом и изучать задачу. Грамотная русская речь. Умение связно излагать свои мысли как устно, так и на бумаге. Способность организовывать и расставлять приоритеты для нескольких задач и проектов в быстро меняющейся среде. Обязательным условием является желание работать, учиться новому, ответственность. Плюсом будет: Наличие опыта работы в области сопровождения/консультирования пользователей. Понимание правил написания пользовательских инструкций. Опыт работы с СУБД. Опыт настройки и администрирования серверных ОС. Мы предлагаем: Дружный коллектив профессионалов. Официальное оформление по ТК РФ. «Белая» заработная плата, выплачиваем точно в срок. Компенсация фитнеса и ДМС. Материальная помощь к отпуску. Гибкий график работы. Возможность обучения и сертификации за счет компании. Мы ищем специалиста, которому будет интересно развиваться и приносить пользу нашей компании и клиентам. Готовы рассмотреть кандидатуру как человека с опытом, так и начинающего специалиста, на которого мы с удовольствием потратим время на обучение, при этом взамен хотим видеть желание работать, доводить все вопросы до конца без напоминаний и указаний. Заработная плата определяется по результатам собеседования.