Специалист по сопровождению клиентов/Специалист клиентской поддержки AI-продукта/Customer Support
Описание
Обязанности: Сопровождение российских и иностранных потенциальных клиентов в течение пробного периода использования AI-продукта. Знакомство клиентов с возможностями системы и консультирование по ее использованию. Оперативная обработка вопросов и возникающих в процессе тестирования сложностей. Помощь клиентам на всех этапах пробного периода для полноценного знакомства с продуктом. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и коммуникации. Сбор обратной связи по итогам тестирования: впечатления, сложности, пожелания и предложения по улучшению продукта. Фиксация и актуализация информации о потенциальных клиентах и результатах пробного периода. Передача обратной связи и выявленных проблем команде продукта/разработки. Взаимодействие с проектной командой для решения возникших вопросов. Требования: Знание английского языка для устного и письменного общения с иностранными клиентами. Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде. Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Навыки работы с базами данных и офисными программами. Стрессоустойчивость и способность к многозадачности. Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса. Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами. Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами. Пожелания: - Желателен минимальный опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж/администрирования. Если опыта пока нет, но вы умеете легко находить общий язык с разными людьми — смело откликайтесь! Мы всему обучим и поддержим на старте.- Знание основ работы/опыт с AI-продуктами будет преимуществом.- Знание основ работы с CRM-системами.- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.- Готовность к обучению и освоению новых технологий.- Умение анализировать и обобщать информацию для улучшения процессов. Условия: Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская). Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура. Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии. Перспективы развития в компании. Льготная ипотека для сотрудников компании. Отсрочка от армии (для военнообязанных). Корпоративные мероприятия. Полезные перекусы в офисе. График работы: 5/2. После испытательного срока: Корпоративный полис ДМС. Частичная компенсация спорта. Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно. Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).