Инженер технической поддержки дежурной смены
Описание
Команда сопровождения находится в поисках инженера технической поддержки дежурной смены. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него на почту, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех! Обязанности Приём и регистрация заявок по телефону, почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры; Техническая поддержка пользователей удалённо, по телефону и лично; Первичная диагностика, классификация инцидентов, определение приоритета; Устранение сбоев компьютеров, оргтехники и периферии; Подготовка, настройка, выдача и учёт техники и доступов для сотрудников; Установка, настройка и обновление ПО; Настройка VPN, Wi‑Fi, корпоративной почты и мобильных устройств; Поддержка VIP - пользователей; Создание и ведение учётных записей в Active Directory или аналогичных системах; Написание инструкций, подготовка отчётов; Мониторинг ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Grafana) — отслеживание алертов и оперативное реагирование; Наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии; Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю и 3‑ю линии с полным описанием проблемы; Соблюдение стандартов сервиса (SLA), вежливое общение. Требования Опыт работы с ITSM / Service Desk системами; Базовые навыки работы в терминале (навигация, файлы/атрибуты, запуск скриптов, управление сервисами); Глубокое знание Windows и Microsoft Office (диагностика, управление пользователями, драйверы); Опыт администрирования AD: создание пользователей, сброс паролей; Понимание принципов AD, GPO, DNS, DHCP; Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana); Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков, мобильных устройств; Понимание TCP/IP (IP-адреса, маски, шлюзы, базовое знание VLAN/WAN); Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь; Опыт с VMware; Знание Jira / Confluence, JQL-запросов; Понимание IP-телефонии, 1С, антивирусного ПО; Опыт использования AI-моделей (ChatGPT и аналоги) в работе. Условия Офисный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская); График работы сменный, включая ночные смены; Льготные ипотечные условия кредитования; Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров; ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию